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Noté 9,5/10 selon 329 avis voyageurs vérifiés Shanti Travel Trustpilot
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Conditions générales de vente

Inde

Conditions Générales de Vente pour l’Inde

  • Shanti Adventures Tours Pvt Ltd, ci-après SATPL, définit ses conditions de vente en fonction des spécificités de ses voyages.
  • Seules les conditions de vente présentes sur le site internet de SATPL en Inde sont applicables.
  • Toute inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
  • SATPL est une entreprise de droit indienne. En cas de litige, les parties se soumettent aux juridictions indiennes et au droit local applicable en la matière.

1 - Inscription et paiement

1.1. L’inscription à nos voyages s’effectue auprès de nos conseillers (par mail ou par téléphone) ou via nos sites Internet. Votre inscription n’est définitive qu’à compter de la réception de l’acompte et de la fiche de renseignements participant dûment remplie. L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve à nos conditions de vente.

1.2 Modalités de paiement pour toute inscription sur nos voyages : 1/ Tout bulletin d’inscription doit être rempli par le participant avant d’être renvoyé à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) par e mail. 2/ Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) vous enverra par courrier électronique : une confirmation d’inscription (incluant la facture du montant total du voyage), nos coordonnées bancaires, les modes de paiement possibles, le montant de l’acompte à régler ainsi que nos conditions de vente. 3/3/ L’acompte doit être envoyé par virement bancaire ou paiement en ligne à notre banque dans les 7 jours qui suivent la réception de la confirmation d’inscription, sans quoi l’inscription est annulée. Le montant de l’acompte est calculé en fonction du barème ci-dessous :

Si les dates de voyage sont prévues plus d’un an après l’inscription :
1er paiement dans les 7 jours : 10%
6 mois avant l’arrivée : 15%
3 mois avant l’arrivée : 25%
1 mois avant l’arrivée : 50%

Si les dates de voyages sont prévues entre un an et 6 mois après l’inscription :
1er paiement dans les 7 jours  : 25%
3 mois avant l’arrivée : 25%
1 mois avant l’arrivée : 50%

Si les dates de voyages sont prévues entre 6 mois et 1 mois après l’inscription :
1er paiement dans les 7 jours : 50%
1 mois avant l’arrivée : 50%

Si les dates de voyages sont prévues moins d’1 mois après l’inscription :
Paiement dans les 7 jours : 100%

Conditions particulières :

Toute réservation concernant un voyage en hôtels de luxe, à la période de Noël et/ou du nouvel an ainsi qu’en période de festival, est soumise au barème suivant :

Si les dates de voyage sont prévues plus d’un an après l’inscription :
1er paiement dans les 7 jours : 25%
6 mois avant l’arrivée : 25%
3 mois avant l’arrivée : 25%
1 mois avant l’arrivée : 25%

Si les dates de voyages sont prévues entre un an et 6 mois après l’inscription :
1er paiement dans les 7 jours  : 50%
3 mois avant l’arrivée : 25%
1 mois avant l’arrivée : 25%

Si les dates de voyages sont prévues entre 6 mois et 1 mois après l’inscription :
1er paiement dans les 7 jours : 75%
1 mois avant l’arrivée : 25%

Si les dates de voyages sont prévues moins d’1 mois après l’inscription :
Paiement dans les 7 jours : 100%

Attention : en Inde, une réservation d’hôtel n’est réelle que lorsque l’hôtelier a reçu le chèque du montant total, or nous ne pouvons nous permettre d’envoyer ces chèques que lorsque nous avons reçu votre acompte sur notre compte en banque. Nous pré réservons vos hôtels (1er choix), ces pré réservations sont valables généralement 8 jours. En Inde, la disponibilité concernant les transports aérien et ferroviaire est également limitée sur les secteurs fréquentés C’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer l’acompte sans tarder, de manière à payer les hôtels dans les plus brefs délais, et, ainsi, d’avoir le maximum de chances d’obtenir les hôtels de votre ’’1er choix’’, sous réserve de disponibilités. 4/ Paiement par carte de crédit. Shanti Travel accepte les paiements en ligne par carte Visa et Mastercard. Si, pour une quelconque raison, un prestataire se trouvait dans l’impossibilité de fournir un service demandé, votre requête devra être adressée directement à ce dernier en non à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) et dans le cas où le paiement a été destiné à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) par carte de crédit, vous acceptez de ne pas facturer votre paiement à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd). 5/ Une nouvelle facture avec le montant du solde restant à payer vous est adressée après réception du montant de l’acompte (la transaction prend au minimum 48H - au maximum 8 jours) et une fois les réservations finalisées. 6/ Le solde devra être réglé impérativement 1 mois avant votre arrivée par paiement en ligne par carte bancaire ou par virement bancaire (en EUR uniquement). 7/ Pour tout voyage au Bhoutan, le solde devra être réglé à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) au moins 60 jours avant l’arrivée en Inde par virement bancaire ou paiement en ligne. Si l’inscription à un de nos voyages au Bhoutan est faite moins de 60 jours avant le départ, le montant total du voyage devra être réglé lors de l’inscription. Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation.


2 - Informations voyage

2.1. Formalités administratives et sanitaires Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs est en possession d’un passeport ou autre document, en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient au voyageur de nationalité française de vérifier qu’il est en possession des documents notamment administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage. Les personnes d’autres nationalités doivent s’informer et se renseigner, avant de s’inscrire et de réaliser leur voyage, sur les formalités administratives (visas...) et sanitaires (vaccins...) requises notamment auprès des ambassades et consulats compétents. Un voyageur, ressortissant français, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex : visa erroné, perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion...). Attention, pour tout voyage combiné avec l’Inde et un autre pays (Nepal, Bhoutan, Tibet...), le client sera tenu de posséder un visa indien entrée multiple et devra justifier de ses déplacements auprès de l’agence s’occupant du visa indien. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) s’engage à vous fournir les documents nécessaires (uniquement à votre demande – e mail).

2.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la/es fiche(s) pays du ministère français des affaires étrangères relative(s) à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.fr,rubrique “Le Français et l’étranger” ou de vous renseigner par téléphone au 01.43.17.86.86 (cellule de veille). Ces fiches sont également disponibles sur simple demande à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd). Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur (1) les sites www.sante- sports.gouv.fr (Ministère de la Santé), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé), (2) dans la rubrique « Informations santé » depuis la page d’accueil de nos sites web qui vous permet d’accéder à des informations et préconisations mises en ligne régulièrement par le Docteur Michel Adida ; spécialiste des risques sanitaires du voyage, et de le questionner gratuitement par mail via « d’autres questions » de la rubrique « Informations santé » ou (3) sur demande auprès de nos conseillers.


3 - Modifications demandées par le client avant le départ et pendant le voyage

Tout changement de la part du client engendrera des frais de modification. Ces derniers pourront s’élever à 100 % en fonction de la proportion des changements demandés que le voyage ait débuté ou non (ex : billets d’avion non remboursables, changement d’hôtel à la dernière minute). Tout changement demandé par vos soins entraînera des frais de modification d’agence (20 €), des billets d’avion (15 € / personne / vol) ainsi que la différence de prix entre les 2 billets. Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.


4 – Conditions et frais d'annulation

4.1. [Effectivité des paragraphes suivants pour tout voyage booké à partir du 4 juin 2015] Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devez informer, votre compagnie d’assurance et Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception, et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie d’assurance appréciera, en fonction des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de votre décision d’annuler votre voyage pour accepter de vous rembourser les frais d’annulation.

4.2. Barème des frais d’annulation totale, sauf autres modalités
4.2.1. Frais d’annulation pour tous les voyages Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd).
Les frais d’annulation seront calculés comme ci-dessous et, le cas échéant, ceux de l’article 4.3 ci-dessous :
En cas d’annulation de votre part (pour quelque raison que ce soit). :

  • A plus de 45 jours du départ, les sommes versées à titre d’acompte vous seront remboursées, déduction faite des frais bancaires (60 €), d’inscription (40 €) et en cas de réservations de vols (15 € / personne / vol, sauf en cas de billet non remboursable : intégralité du montant du billet ou en fonction des frais fixés par la compagnie aérienne).

  • Entre 45 et 31 jours avant le départ, , les sommes versées vous seront remboursées, déduction faite des frais bancaires (60 €), d’inscription (40 €) et en cas de réservations de vols (15 € / personne / vol, sauf en cas de billet non remboursable : intégralité du montant du billet ou en fonction des frais fixés par la compagnie aérienne

  • Entre 30 et 16 jours avant le départ, l’annulation entraînera la retenue de 50% du montant total pour le voyage. Les 50% restants vous seront remboursées, déduction faite des frais bancaires (60 €), d’inscription (40 €) et en cas de réservations de vols (15 € / personne / vol, sauf en cas de billet non remboursable : intégralité du montant du billet ou en fonction des frais fixés par la compagnie aérienne). Pour des réservations luxe et confort supérieur, la retenue sera de 75% du montant total pour le voyage.

  • Entre 15 et 3 jours avant le départ, l’annulation entraînera la retenue de 75% du montant total pour le voyage. Les 25% restants vous seront remboursées, déduction faite des frais bancaires (60 €), d’inscription (40 €) et en cas de réservations de vols (15 € / personne / vol, sauf en cas de billet non remboursable : intégralité du montant du billet ou en fonction des frais fixés par la compagnie aérienne).
    Attention  : en cas d’annulation de votre part, avertir sans tarder Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) - (par e-mail, téléphone, ou fax). La non présentation au rendez-vous le jour du départ pour quelque raison que ce soit n’ouvre droit à aucun remboursement. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement. Attention : des retenues supplémentaires peuvent être appliquées pour les voyages pendant les évènements de type Foire de Pushkar, Festivals importants, Noel, Nouvel An.

4.2.2. Pour tout voyage « A la carte » ou « Sur mesure », en cas d’annulation d’un ou plusieurs voyageurs à un voyage maintenu pour les autres participants, le prix du voyage pour les voyageurs qui maintiennent leur inscription sera réévalué en fonction du nombre de ces derniers. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article

4.3 Barème des frais d’annulation partielle (valable pour les Groupes Organisés). Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, le barème des frais d’annulation ci-dessus (article 4.2.1) sera calculé pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur :
• Le montant des prestations nominatives et non consommées à la date de l’annulation
• La quote part des prestations partagées du voyage maintenu (location, hébergement...).

4.4 Cas des réservations d’un voyage au Bhoutan - Annulation moins de 30 jours avant :
L’annulation entraînera la retenue de l’intégralité des sommes versées. Aucun remboursement n’est possible si l’annulation d’un voyage au Bhoutan est faite moins de 30 jours avant votre arrivée.

4.5. Remboursements. Toute procédure de remboursement prendra un minimum de 3 mois.
Notez que les conditions d’annulation ci-dessus ne s’applique pas en cas de réservation d’établissements de luxe ou bien lors des soirées de Noel, Nouvel An ou bien en cas de festival. Dans les cas, les remboursements se feront au cas par cas, selon les conditions données par les prestataires.


5 - Assurances

Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) et ses directeurs sont assurés en responsabilité civile professionnelle auprès de Raheja QBE General Insurance Company Limited (10-P0000861-PID). Cependant Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) ne saurait se substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire. Nous vous demandons de nous communiquer à l’avance les garanties de votre assurance personnelle (assurance rapatriement). Assurance Voyage : l’agence ne propose pas ce service et il est de votre ressort de souscrire une assurance rapatriement (et secours en montagne pour les circuits trekking et alpinisme ou secours en mer pour les voyages plongée). Dans tous les cas n’oubliez pas d’emporter avec vous en voyage la copie de votre contrat (les coordonnées de votre assurance personnelle), car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de l’assurance (nos guides et agents locaux vous aideront bien sûr dans cette démarche). Dans la fiche de renseignement participant, il vous est demandé de nous donner les informations concernant votre assurance et les personnes à contacter parmi vos proches en cas d’accident. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) s’engage à vous aider à ouvrir un dossier auprès de votre assurance si vous êtes dans l’incapacité de la contacter et de fournir les factures des frais éventuellement encourus. Pour les voyages en haute montagne, une assurance spécifique couvrant les frais de recherches, sauvetage et rapatriement en cas d’accident ou de maladie est nécessaire, dans la mesure où ces clauses ne sont pas déjà incluses dans l’assurance maladie et accidents.


6 - Prix

Tous nos prix sont sujets à modification en fonction de la disponibilité et de leur réactualisation sur nos sites Internet.

6.1. Groupes organisés Les prix applicables sont ceux accessibles sur l’un de nos sites Internet pour votre circuit. Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit (généralement 2 participants). Pour un nombre de participants inférieur, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes et peuvent nous amener, pour garantir le départ ou en raison de circonstances particulières (expéditions, voyages exceptionnels) précisées dans notre offre, à vous facturer un complément de prix dit « petit groupe » au plus tard 21 jours avant la date du départ du voyage, étant précisé que Shanti Travel vous le rembourserait si des inscriptions complémentaires venaient compléter l’effectif du circuit. Après l’inscription, le prix du voyage peut encore être modifié si le prix du / des vol(s) intérieur(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix de nos cotations. Ce supplément sera indexé au solde qui vous sera envoyé par e mail.

6.2. Voyages « A la carte » et « Sur Mesure » Nous vous communiquons une indication de budget pour un voyage pour vous permettre de personnaliser votre voyage en choisissant ses dates, prestations et mode de transport. Le prix du voyage sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), avec une date de validité (généralement 7 jours). Si la validité du devis est inférieure à 7 jours, cette première prévaudra. Après l’inscription, le prix du voyage peut encore être modifié en fonction de vos choix d’hôtels et/ou de la leur disponibilité, et si le prix du / des vol(s) intérieur(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix de nos cotations.

6.3. Tous nos voyages Tous nos devis ont une validité de 7 jours. Tout devis non confirmé dans les 7 jours sera réajusté et toute réservation pourra être modifiée en fonction des disponibilités. Nous vous demandons de confirmez rapidement votre devis afin d’assurer le prix indiqué et les disponibilités. Tous les prix sont soumis à modification jusqu’au paiement intégral du montant de votre voyage. Nous pouvons opérer des ajustements à la hausse ou à la baisse, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, pour les raisons suivantes :

Variation du taux de change entre la roupie et la devise de votre pays jusqu’au règlement intégral du prix du voyage, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) pourra être amené à modifier le prix du voyage afin de tenir compte des variations des taux de change

Une variation de prix de nos prestataires pourra engendrer la modification du prix du voyage.

Une variation des taxes pourra engendrer la modification du prix du voyage.

L’inflation pourra engendrer la modification du prix du voyage. Conformément aux articles 6.1., 6.2. et 6.3., après réception du montant de l’acompte par Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), cette dernière pourra se trouver dans l’obligation de réviser le montant du solde dû. Le solde devra être réglé impérativement 21 jours avant votre arrivée en Inde. Si le prix du voyage fait apparaître une augmentation de plus de 5%, liée aux variations des taux de change entre la date de réception par Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) de la preuve du paiement de l’acompte et la date de paiement du slode, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) sera amenée à réviser le montant du solde et vous en informera 21 jours avant votre arrivée en Inde.

Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dès lors que les participants auront réglé à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), avant leur arrivée, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageur(s). Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4.


7 – Modalitiés particuliéres de nos voyages

7.1. Nous ne connaissons pas toujours les horaires exacts des vols internationaux (réservés par vos soins) au moment de votre demande ou de votre inscription. En conséquence, par précaution Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) considère que le premier et le dernier jour du voyage sont entièrement consacrés au transport alors même que ces jours peuvent finalement inclure des prestations de voyage (hébergement, repas, visite...).

7.2. Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre (ou tente) double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), contre facturation d’un supplément.

7.3. Conditions particulières Haute Montagne Le personnel d’encadrement choisi par Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) ou ses partenaires (guide de haute montagne, accompagnateur moyenne montagne, etc...) pour accompagner le groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage et pour faire face à des circonstances imprévues. En fonction des conditions climatiques et/ou des sommets objets d’ascension, de la condition physique des voyageurs, Shanti Travel(Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), via son représentant, pourra être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs. L’interruption du séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

7.4. Si vous désirez partir avant la date du départ du voyage prévu, rentrer plus tard, cela est envisageable. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) pourra vous proposer ces aménagements sur mesure. Cette prestation sera facturée en fonction des prestations demandées par le client. La nouvelle facture vous sera envoyée par courrier électronique 21 jours avant votre arrivée. Tout changement sera effectué sous réserve des disponibilités.


8 - Pour les groupes organises - Taille des groupes - Mineurs

8.1. Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos voyages est de 12 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques.

8.2. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) accepte d’inscrire des voyageurs ayant au minimum atteint l’âge de 18 ans. Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable de Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”. Les voyageurs mineurs doivent être, avant d’entreprendre le voyage, en possession outre des documents d’identité ou de police exigés pour un voyage à l’étranger, d’une autorisation de sortie du territoire français métropolitain. Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (livret de famille et carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.


9 – Responsabilité

Conformément à l’article L. 211-17 du C. Tourisme francais, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :

  • Perte ou vol des billets de passage aérien par le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata ;
  • Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte nationale d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations...) ou non conformes aux indications figurant sur l’offre de voyage et le bulletin d’inscription, pour des ressortissants de nationalité française, et/ou au poste de police des douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu 100% du montant total des prestations.
  • Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, catastrophe naturelle, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucun remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd), notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport...) resteront à la charge du voyageur.
  • Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité. En cas de non faisabilité d’un itinéraire, Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd) utilisera les sommes engagées mais non dépensées afin de vous proposer un itinéraire alternatif. Il peut arriver que cette somme ne couvre pas l’ensemble des coûts imposés par ce nouvel itinéraire. Dans ce cas, un supplément sera demandé au client.

Le refus de cet itinéraire ou de cet ajustement de prix de la part du client sera considéré comme une annulation.


10– Agent

Shanti Travel (Shanti Adventure Tours (Pvt) Ltd) agit uniquement en tant qu’agent de voyage. Nous vendons divers produits liés au voyage, pour le compte de nombreux fournisseurs de transport et de logement tels que les compagnies aériennes, les autocars, le transport ferroviaire et les opérateurs de croisières. Shanti Travel (Shanti Adventure Tours (Pvt) Ltd) a pour obligation envers le client, d’effectuer les réservations en son nom et de conclure des contrats pertinents entre le client et les fournisseurs de services. Nous ne sommes pas responsables de ces services et ne sommes pas habilités à prendre des garanties ou toute forme de représentation quant à leur norme. Toutes les réservations sont soumises aux termes et conditions et limitations de responsabilité imposés par les fournisseurs des services.


11 – Réclamations

Sauf cas de force majeure et sans préjuger d’une éventuelle action judiciaire, toute réclamation devra être adressée à Shanti Travel (Shanti Adventure Tours Pvt Ltd). C66 Oklha Phase 1, 110020 New Delhi (India), par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais suivant la date du retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives. Les litiges, le cas échéant, sont soumis à la législation indienne et aux tribunaux de Delhi.


Conditions particulières de vente mises à jour le 18.01.2012

Asie du Sud Est

Conditions Générales de Vente pour l’Asie du Sud Est

Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) définit ses conditions de vente en fonction des spécificités de ses voyages. Tout achat d’un voyage implique leur acceptation. En cas de contradiction entre les conditions de vente figurant sur les programmes détaillés et celles des sites Internet de Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), ces dernières prévaudront.


1 - Inscription et paiement

1.1. L’inscription à nos voyages s’effectue auprès de nos conseillers (par mail ou par téléphone) ou via nos sites Internet. Votre inscription n’est définitive qu’à compter de la réception de l’acompte et de la fiche de renseignements participant dûment remplie. L’inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve à nos conditions de vente.

1.2 Modalités de paiement pour toute inscription sur nos voyages :

1/ Tout bulletin d’inscription doit être rempli par le participant avant d’être renvoyé à Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) par e mail.

2/ Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) vous enverra par courrier électronique : une confirmation d’inscription (incluant la facture du montant total du voyage), nos coordonnées bancaires, les modes de paiement possibles, le montant de l’acompte à régler ainsi que nos conditions de vente.

3/ L’acompte de 50% du montant total du voyage doit être envoyé par virement bancaire à notre banque dans les 7 jours qui suivent la réception de la confirmation d’inscription, sans quoi l’inscription est annulée.

En Asie du Sud Est, la disponibilité concernant les transports aérien et ferroviaire est limitée sur les secteurs fréquentés C’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer l’acompte sans tarder, de manière à réserver vos places sans plus tarder, sous réserve de disponibilités.

5/ Une nouvelle facture avec le montant du solde restant à payer vous est adressée après réception du montant de l’acompte (la transaction prend au minimum 48H - au maximum 8 jours).

6/ Le solde devra être réglé impérativement 21 jours avant votre arrivée par virement bancaire. Dans quelques cas particuliers, (séminaires, circuit plongée, ascensions à la carte...), le solde devra être réglé 1 mois avant la date de départ.

Tout retard dans le paiement d’un acompte ou du solde pourra être considéré comme une annulation.


2 - Informations voyage

2.1. Formalités administratives et sanitaires

Avant de vous inscrire pour entreprendre votre voyage, vous devez vérifier que chacun des voyageurs est en possession d’un passeport ou autre document, en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient au voyageur de nationalité française de vérifier qu’il est en possession des documents notamment administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage. Les personnes d’autres nationalités doivent s’informer et se renseigner, avant de s’inscrire et de réaliser leur voyage, sur les formalités administratives (visas...) et sanitaires (vaccins...) requises notamment auprès des ambassades et consulats compétents. Un voyageur, ressortissant français, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du prix de son voyage. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex : visa erroné, perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion...).

2.2. Informations sur la sécurité et les risques sanitaires.

Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) vous conseille de consulter régulièrement avant votre départ la/es fiche(s) pays du ministère français des affaires étrangères relative(s) à votre voyage (pays de destination et traversés) sur le site Internet www.diplomatie.fr,rubrique “Le Français et l’étranger” ou de vous renseigner par téléphone au 01.43.17.86.86 (cellule de veille). Ces fiches sont également disponibles sur simple demande à Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.).

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur

(1) les sites www.sante- sports.gouv.fr (Ministère de la Santé), www.who.int/fr/ (Organisation Mondiale de la Santé),

(2) dans la rubrique « Informations santé » depuis la page d’accueil de nos sites web qui vous permet d’accéder à des informations et préconisations mises en ligne régulièrement par le Docteur Michel Adida ; spécialiste des risques sanitaires du voyage, et de le questionner gratuitement par mail via « d’autres questions » de la rubrique « Informations santé » ou

(3) sur demande auprès de nos conseillers.


3 - Modifications demandées par le client avant le départ et pendant le voyage

Tout changement de la part du client engendrera des frais de modification. Ces derniers pourront s’élever à 100 % en fonction de la proportion des changements demandés que le voyage ait débuté ou non (ex : billets d’avion non remboursables, changement d’hôtel à la dernière minute).

Tout changement demandé par vos soins entraînera des frais de modification d’agence (20 €), des billets d’avion (100% du montant). Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.


4 – Conditions et frais d'annulation

4.1. Si vous vous trouvez dans l’obligation d’annuler votre voyage, vous devez informer, votre compagnie d’assurance et Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception, et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie d’assurance appréciera, en fonction des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de votre décision d’annuler votre voyage pour accepter de vous rembourser les frais d’annulation.

4.2. Barème des frais d’annulation totale, sauf autres modalités

4.2.1. Frais d’annulation pour tous les voyages Shanti Travel (Shanti Travel Asia Private Limited).

Les frais d’annulation seront calculés comme ci-dessous et, le cas échéant, ceux de l’article 4.3 ci- dessous :

En cas d’annulation de votre part (pour quelque raison que ce soit) :

  • A plus de 30 jours du départ, les sommes versées à titre d’acompte vous seront remboursées, déduction faite des frais bancaires (60 €), d’inscription (40 €) et en cas de réservations de vols (intégralité du montant du billet ou en fonction des frais fixés par la compagnie aérienne).
  • A moins de 30 jours du départ, l’annulation entraînera la retenue de 50% du montant total du voyage. Les 50% restants vous seront remboursées, déduction faite des frais bancaires (60 €), d’inscription (40 €) et en cas de réservations de vols (intégralité du montant du billet ou en fonction des frais fixés par la compagnie aérienne).
  • A moins de 7 jours du départ, l’annulation entraînera la retenue de 100% du montant total du voyage.

La non présentation au rendez-vous le jour du départ pour quelque raison que ce soit n’ouvre droit à aucun remboursement. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement.

Attention : en cas d’annulation de votre part, avertir sans tarder Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) - (par e-mail, téléphone, ou fax).

4.2.2. Pour tout voyage « A la carte » ou « Sur mesure », en cas d’annulation d’un ou plusieurs voyageurs à un voyage maintenu pour les autres participants, le prix du voyage pour les voyageurs qui maintiennent leur inscription sera ré-évalué en fonction du nombre de ces derniers. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4.

4.3 Barème des frais d’annulation partielle (valable pour les Groupes Organisés). Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, le barème des frais d’annulation ci-dessus (article 4.2.1) sera calculé pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur :

  • Le montant des prestations nominatives et non consommées à la date de l’annulation
  • La quote-part des prestations partagées du voyage maintenu (location, hébergement...).

4.4 Cas des réservations d’un voyage « Plongée » en groupe organisé - Annulation moins de

30 jours avant : L’annulation entraînera la retenue de l’intégralité des sommes versées. Aucun remboursement n’est possible si l’annulation d’un voyage « Plongée » en groupe organisé est faite moins de 30 jours avant votre arrivée.

4.5. Remboursements. Toute procédure de remboursement prendra un minimum de 3 mois.


5 - Assurances

Shanti Travel et ses directeurs sont assurés en responsabilité civile professionnelle auprès de The Oriental Insurance Company Limited (271600/48/2011/729).

Cependant Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) ne saurait se substituer à la responsabilité civile individuelle dont chaque participant doit être titulaire. Nous vous demandons de nous communiquer à l’avance les garanties de votre assurance personnelle (assurance rapatriement).

Assurance Voyage : l’agence ne propose pas ce service et il est de votre ressort de souscrire une assurance rapatriement (et secours en montagne pour les circuits trekking et alpinisme ou secours en mer pour les voyages plongée). Dans tous les cas n’oubliez pas d’emporter avec vous en voyage la copie de votre contrat (les coordonnées de votre assurance personnelle), car vous êtes responsable de la déclaration des sinistres auprès de l’assurance (nos guides et agents locaux vous aideront bien sûr dans cette démarche).

Dans la fiche de renseignement participant, il vous est demandé de nous donner les informations concernant votre assurance et les personnes à contacter parmi vos proches en cas d’accident. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) s’engage à vous aider à ouvrir un dossier auprès de votre assurance si vous êtes dans l’incapacité de la contacter et de fournir les factures des frais éventuellement encourus.

Pour les voyages en haute montagne, une assurance spécifique couvrant les frais de recherches, sauvetage et rapatriement en cas d’accident ou de maladie est nécessaire, dans la mesure où ces clauses ne sont pas déjà incluses dans l’assurance maladie et accidents ;


6 - Prix

Tous nos prix sont sujets à modification en fonction de la disponibilité et de leur réactualisation sur nos sites Internet.

6.1. Groupes organisés

Les prix applicables sont ceux accessibles sur l’un de nos sites Internet pour votre circuit. Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit (généralement 2 ou 4 participants). Pour un nombre de participants inférieur, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes et peuvent nous amener, pour garantir le départ ou en raison de circonstances particulières (expéditions, voyages exceptionnels) précisées dans notre offre, à vous facturer un complément de prix dit « petit groupe » au plus tard
21 jours avant la date du départ du voyage, étant précisé que Shanti Travel vous le rembourserait si des inscriptions complémentaires venaient compléter l’effectif du circuit.

Après l’inscription, le prix du voyage peut encore être modifié si le prix du / des vol(s) intérieur(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix de nos cotations. Ce supplément sera indexé au solde qui vous sera envoyé par e mail.

6.2. Voyages « A la carte » et « Sur Mesure »
Nous vous communiquons une indication de budget pour un voyage pour vous permettre de personnaliser votre voyage en choisissant ses dates, prestations et mode de transport. Le prix du voyage sera celui mentionné sur votre devis personnel émis par Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), avec une date de validité (généralement 7 jours). Si la validité du devis est inférieure à 7 jours, cette première prévaudra.
Après l’inscription, le prix du voyage peut encore être modifié en fonction de vos choix d’hôtels et/ou de leur disponibilité, et si le prix du / des vol(s) intérieur(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix de nos cotations.

6.3. Tous nos voyages
Tous nos devis ont une validité de 7 jours. Tout devis non confirmé dans les 7 jours sera réajusté et toute réservation pourra être modifiée en fonction des disponibilités. Nous vous demandons de confirmer rapidement votre devis afin d’assurer le prix indiqué et les disponibilités.
Tous les prix sont soumis à modification jusqu’au paiement intégral du montant de votre voyage. Nous pouvons opérer des ajustements à la hausse, sans possibilité d’annulation sans frais de votre part, pour les raisons suivantes :

  • Variation du taux de change entre le dollar américain (USD) et la devise de votre pays jusqu’au règlement intégral du prix du voyage, Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) pourra être amené à modifier le prix du voyage afin de tenir compte des variations des taux de change
  • Une variation de prix de nos prestataires pourra engendrer la modification du prix du voyage.
  • Une variation des taxes pourra engendrer la modification du prix du voyage.
  • L’inflation pourra engendrer la modification du prix du voyage.

Conformément aux articles 6.1., 6.2. et 6.3., après réception du montant de l’acompte par Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), cette dernière pourra se trouver dans l’obligation de réviser le montant du solde dû. Le solde devra être réglé impérativement 21 jours avant votre arrivée en Asie du Sud Est.
Si le prix du voyage fait apparaître une augmentation de plus de 5%, liée aux variations des taux de change entre la date de réception par Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) de la preuve du paiement de l’acompte et la date de paiement du solde, Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) sera amenée à réviser le montant du solde et vous en informera 21 jours avant votre arrivée en Indonésie.

Votre refus de paiement de cet ajustement de prix sera considéré comme une annulation.

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), le voyage pourra être maintenu dès lors que les participants auront réglé à Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), avant leur arrivée, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageur(s). Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4.


7 – Modalitiés particuliéres de nos voyages

7.1. Nous ne connaissons pas toujours les horaires exacts des vols internationaux (réservés par vos soins) au moment de votre demande ou de votre inscription. En conséquence, par précaution Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) considère que le premier et le dernier jour du voyage sont entièrement consacrés au transport alors même que ces jours peuvent finalement inclure des prestations de voyage (hébergement, repas, visite...).

7.2. Tous nos voyages (sauf mention contraire) sont prévus avec des hébergements en chambre (ou tente) double (deux personnes). Lorsque cela est possible, une chambre individuelle peut être demandée à Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), contre facturation d’un supplément.

7.3. Conditions particulières Haute Montagne
Le personnel d’encadrement choisi par Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) ou ses partenaires (guide de haute montagne, accompagnateur moyenne montagne, etc...) pour accompagner le groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage et pour faire face à des circonstances imprévues. En fonction des conditions climatiques et/ou des sommets objets d’ascension, de la condition physique des voyageurs, Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), via son représentant, pourra être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des voyageurs. L’interruption du séjour du fait d’un participant ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

7.4. Si vous désirez partir avant la date du départ du voyage prévu, rentrer plus tard, cela est envisageable. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) pourra vous proposer ces aménagements sur mesure. Cette prestation sera facturée en fonction des prestations demandées par le client. La nouvelle facture vous sera envoyée par courrier électronique 21 jours avant votre arrivée. Tout changement sera effectué sous réserve des disponibilités.


8 - Pour les groupes organises - Taille des groupes - Mineurs

8.1. Sauf stipulation contraire, la taille maximale des groupes pour nos voyages est de 14 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite voyager avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre voyage seront identiques.

8.2. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) accepte d’inscrire des voyageurs ayant au minimum atteint l’âge de 18 ans. Les demandes d’inscription concernant les mineurs qui vont entreprendre le voyage non accompagnés de leurs parents ou tuteurs et sous réserve de l’accord préalable de Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”. Les voyageurs mineurs doivent être, avant d’entreprendre le voyage, en possession outre des documents d’identité ou de police exigés pour un voyage à l’étranger, d’une autorisation de sortie du territoire français métropolitain.

Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (livret de famille et carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire). Le voyageur mineur devra également se munir en permanence au cours du voyage des coordonnées (nom, adresse et numéros de téléphone) de ses parents afin de pouvoir établir un contact direct avec ces derniers.


9 – Responsabilité

Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) ne pourra être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs à elle, notamment :

  • Perte ou vol des billets de passage aérien par le voyageur, les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata ;
  • Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte nationale d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations...) ou non conformes aux indications figurant sur l’offre de voyage et le bulletin d’inscription, pour des ressortissants de nationalité française, et/ou au poste de police des douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu 100% du montant total des prestations.
  • Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, catastrophe naturelle, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucun remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.), notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport...) resteront à la charge du voyageur.
  • Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

En cas de non faisabilité d’un itinéraire, Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) utilisera les sommes engagées mais non dépensées afin de vous proposer un itinéraire alternatif. Il peut arriver que cette somme ne couvre pas l’ensemble des coûts imposés par ce nouvel itinéraire. Dans ce cas, un supplément sera demandé au client.

Le refus de cet itinéraire ou de cet ajustement de prix de la part du client sera considéré comme une annulation.

  • Réservation en ligne des vols : Le client peut accéder via le site internet de Shanti Travel (/fr/info...) à des liens vers les sites internet de compagnies aériennes, de centrale de réservation internet, et de comparateurs de prix lui permettant d’effectuer des réservations de vol. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) n’est en aucun cas responsable des réservations effectuées via ces sites internet. Toute demande, requête ou plainte devra être adressée directement aux sites concernés.

10– Agent

Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd.) agit uniquement en tant qu’agent de voyage. Nous vendons divers produits liés au voyage, pour le compte de nombreux fournisseurs de transport et de logement tels que les compagnies aériennes, les autocars, le transport ferroviaire et les opérateurs de croisières. Shanti Travel (Shanti Travel Asia Pte. Ltd) a pour obligation envers le client, d’effectuer les réservations en son nom et de conclure des contrats pertinents entre le client et les fournisseurs de services. Nous ne sommes pas responsables de ces services et ne sommes pas habilités à prendre des garanties ou toute forme de représentation quant à leur norme. Toutes les réservations sont soumises aux termes et conditions et limitations de responsabilité imposés par les fournisseurs des services.


11 – Réclamations

Sauf cas de force majeure et sans préjuger d’une éventuelle action judiciaire, toute réclamation devra être adressée à Shanti Travel (Shanti Travel Indonesia Pma).
88 A Lingk Pengubengan Kauh
Kerobokan
80361 Bali
INDONESIA

Pour les autres pays d’Asie du Sud Est (Shanti Travel Asia 11 Collyer Quay 049317 Singapour)

par lettre recommandée avec accusé de réception dans les meilleurs délais suivant la date du retour du voyage, accompagnée de pièces justificatives. Les litiges, le cas échéant, sont soumis à la législation de l’Indonésie pour le voyage en Indonésie et aux tribunaux de Denpasar (INDONESIE) et Singapour pour les autres pays.


Conditions particulières de vente mises à jour le 28-05-2013

Sri Lanka

Conditions Générales de Vente pour le Sri Lanka

  • Shanti Adventures Tours Pvt Ltd, ci-après SATPL, définit ses conditions de vente en fonction des spécificités de ses voyages.
  • Seules les conditions de vente présentes sur le site internet de SATPL du Sri Lanka et des Maldives sont applicables.
  • Toute inscription à l’un de nos voyages implique l’adhésion sans réserve aux présentes conditions de vente.
  • SATPL est une entreprise de droit sri-lankais. En cas de litige, les parties se soumettent aux juridictions sri-lankaises et au droit local applicable en la matière.

1 - Inscription et paiement

1.1 Toute inscription à nos voyages s’effectue expressément auprès de nos Experts-voyage (par e- mail ou par téléphone). Toute inscription est considérée comme définitive à compter de la réception par SATPL du règlement de l’acompte et de la fiche de renseignements participant dûment remplie par le client.

1.2 SATPL souscrit l’inscription de voyageurs ayant au minimum 18 ans révolus, hors cas des mineurs accompagnés.

1.3 Modalités de paiement pour toute inscription concernant nos voyages :

1/ Une confirmation d’inscription est retournée par SATPL au client par e-mail. Elle intègre les éléments suivants :

  • Le descriptif du voyage
  • Les prestations incluses et non incluses
  • La facture du montant total du voyage,
  • Les coordonnées bancaires de Shanti Adventures Tours Pvt Ltd (SATPL),
  • Les modalités de paiement possibles,
  • Le montant de l’acompte à régler,
  • Les présentes conditions de vente.

2/ Un acompte de 50% du montant total du séjour doit être acquitté par virement bancaire ou paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard) via le portail bancaire de paiement en ligne de SATPL afin de confirmer la réservation. Les frais de portail bancaire, à hauteur de 3%, sont à la charge du client.

3/ La facture finale avec le montant du solde restant à payer est adressée au client une fois que l’ensemble des hébergements réservé sont confirmés par les prestataires de SATPL.

4/ Le solde, doit être réglé par le client par virement bancaire ou paiement par carte bancaire au plus tard 21 jours avant l’arrivée au Sri Lanka.

Tout retard dans le paiement de l’acompte ou du solde est considéré comme une annulation pour laquelle il est fait application des frais d’annulation visés à l’article 5 ci-après.


2 - Informations voyage

2.1. Formalités administratives et sanitaires

Avant toute inscription, il appartient au client de vérifier que chacun des voyageurs est en possession d’un passeport ou tout autre document en cours de validité et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays du voyage.

SATPL communique dans son offre de voyage des informations sur les formalités douanières et sanitaires pour les ressortissants de nationalité française. Il appartient au voyageur de nationalité française de vérifier qu’il est en possession des documents notamment administratifs et sanitaires requis en vue de l’accomplissement du voyage. Les voyageurs d’autres nationalités doivent s’informer et se renseigner, avant de s’inscrire et de réaliser leur voyage, sur les formalités administratives (visas...) et sanitaires (vaccins...) requises notamment auprès des ambassades et consulats compétents. Un voyageur, ressortissant français, qui ne pourrait embarquer sur un vol, faute de présenter les documents de police, douanier et/ou sanitaire, ne pourrait prétendre à aucun remboursement du montant de son voyage. SATPL ne peut, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le voyageur des règlements policiers, douaniers ou sanitaires préalablement ou au cours du voyage (ex : visa erroné, perte des papiers d’identité et/ou billets d’avion...).

2.2 Formalités relatives aux visasr

Au Sri Lanka, depuis le 1er janvier 2012 les voyageurs souhaitant effectuer un séjour inférieur à 90 jours, y compris touristique, ne sont autorisés à entrer sur le territoire sri lankais qu’à la condition d’avoir préalablement obtenu une autorisation (Electronic Travel Autorisation – ETA). Elle peut être effectuée sur Internet (www.eta.gov.lk) ou auprès de l’ambassade de Sri Lanka compétente pour le lieu de résidence du visiteur si le séjour prévu au Sri Lanka est de moins de 30 jours.

Il est possible d’effectuer la demande à l’arrivée à l’aéroport international de Colombo au Sri Lanka.

La demande d’autorisation ETA est obligatoire et payante (35 USD / personne – enfant gratuit pour le porteur d’un passeport français). Les détenteurs de l’ETA doivent remplir les conditions suivantes au port d’entrée :

  • Un passeport valide de 6 mois au moins après la date de retour ;
  • Un billet de retour confirmé ;
  • Des fonds suffisants pour couvrir les dépenses pendant le séjour.

La validité de l’ETA est initialement limitée à 30 jours à compter de la date d’arrivée et celui -ci peut être prolongé jusqu’à 6 mois en en faisant la demande auprès du service d’immigration, à Colombo (http://www.immigrationlanka.com/).

Aux Maldives, pour les Français, comme pour les autres étrangers, aucun visa préalable n’est exigé pour un séjour de moins de 30 jours. Le visa est délivré gratuitement à l’arrivée aux Maldives et demeure valide pour toute la durée du séjour ; sur présentation du passeport, d’un billet valide au départ des Maldives et d’une confirmation de réservation d’hôtel (ou à défaut de justificatifs de ressources suffisantes pour la durée du séjour : 100 USD + 50 USD par jour).


3 - Modifications demandées par le client avant le départ et pendant le voyage

Tout changement de la part du client (qu’ils s’agissent des itinéraires, des excursions, de son hébergement ou encore de la prolongation ou de la réduction de son séjour) engendre des frais supplémentaires à la charge du client. Ces derniers peuvent s’élever à 100 % en fonction de la proportion des changements demandés que le voyage ait débuté ou non (ex : 100 % du montant des billets d’avion non-remboursables, changement d’hôtel à la dernière minute, annulation d’une excursion, augmentation du nombre de kilomètres parcourus, changement de catégorie de chambres d’hôtel etc…).

Tout changement sollicité par le client peut entraîner des frais d’agence (30 €). Tout refus de paiement de cet ajustement de prix est considéré comme une annulation pour laquelle il est fait application des frais d’annulation visés à l’article 5 ci-après.


4 – Cessibilite

Le client peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n’a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d’informer SATPL de sa décision par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage.

Le client reste néanmoins solidairement responsable vis-à-vis de l’acheteur du solde du prix restant à acquitter ainsi que de tous les frais supplémentaires éventuels engendrés par cette cession.

Pour éviter tout désagrément, le client doit s’enquérir des frais auxquels il s’expose avant la cession du contrat.
Dans le cas où le participant apporte des modifications à son contrat de réservation initial (notamment : modification de nom ou prénom y compris l’orthographe de ceux-ci, changement de ville de départ, ajout de prestations), des frais de modifications peuvent être appliqués et sont à la charge du client.


5 - Conditions et frais d'annulation

5.1 Conditions d’annulation

5.1.1 Annulation du fait du voyageur

Si le client se trouve dans l’obligation d’annuler son voyage, il doit en informer sa compagnie d’assurance et SATPL par tout moyen écrit, permettant d’avoir un accusé de réception, et ce dès la survenance du fait générateur de cette annulation. SATPL retient la date d’émission de l’écrit comme date d’annulation pour la facturation des frais d’annulation. SATPL porte à l’attention du client que la compagnie d’assurance apprécie, en fonction des documents que le client lui communique directement, la date du fait générateur à l’origine de sa décision d’annuler le voyage pour accepter de rembourser les frais d’annulation.

5.1.2 Annulation partielle en groupe du fait d’un ou plusieurs désistements de voyageur

Dans le cas de l’annulation d’un ou plusieurs voyageurs à un voyage maintenu pour les autres participants, le prix du voyage pour les voyageurs confirmant leur inscription, est réévalué en fonction du nombre de participants. Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter du montant de cet ajustement sera considéré comme une annulation du ou des voyageurs concernés et pour laquelle il est fait application des frais d’annulation visés à l’article 5.3.

5.1.3 Annulation du voyage par Shanti Adventures Tours Pvt Ltd (SATPL) pour minimum de participants

Si le seuil minimal de participants fixé pour un voyage de groupe n’est pas atteint, SATPL se réserve le droit d’annuler sans frais , sous réserve d’en informer le client dans un délai de 1 mois avant le départ ou la date fixée par le contrat et de procéder au remboursement des sommes engagées par le client et/ou de lui proposer une alternative de voyages à une date ultérieure.

5.1.4 Annulation d’un voyage en train

Pour les trajets en première classe, il peut arriver que les billets ouverts à la réservation soient rapidement écoulés en haute saison ; les réservations n’étant ouvertes que 14 jours avant la date du trajet. Dans le cas d’indisponibilité des billets, SATPL se réserve le droit d’annuler la prestation sans frais.

5.2 Frais d’annulation totale, sauf autres modalités

5.2.1 Frais d’annulation pour tous les voyages Shanti Adventures Tours Pvt Ltd (SATPL).

Les frais d’annulation seront calculés comme ci-dessous : En cas d’annulation de votre part (pour quelque raison que ce soit) :

  • A plus de 30 jours du départ, les sommes versées à titre d’acompte seront intégralement remboursées au client, déduction faite des frais de dossier (100 €) et des frais de réservations déjà engagés et pour lesquels le remboursement est soumis aux conditions de vente du prestataire (pour les vols : intégralité du montant du billet déduction des frais fixés par la compagnie aérienne).
    Pour le cas spécifique de location de voiture : un montant de 50€ est retenu au titre des frais de dossier.
  • A moins de 30 jours du départ, Toute annulation entraîne la retenue de 50% du montant total du voyage. Le reste dû est intégralement remboursé au client déduction faite des frais d’inscription (100€) et des frais de réservations déjà engagés et pour lesquels le remboursement est soumis aux conditions de vente du prestataire (pour les vols : intégralité du montant du billet déduction faite des frais fixés par la compagnie aérienne).
    Pour le cas spécifique de location de voiture : un montant de 50€ est retenu au titre des frais de dossier.
  • A moins de 7 jours du départ, Toute annulation entraîne la retenue de 100% du montant total du voyage.
    Pour le cas spécifique de location de voiture : 100% du montant total est retenu.
    Attention : En haute saison (du 15 décembre au 15 mars et du 15 juillet au 15 septembre), toute annulation à moins de 30 jours du départ peut engendrer des frais d’annulation pouvant atteindre 100% du prix de son voyage.
  • Le client est encouragé à prendre rapidement contact par écrit avec SATPL pour toute modification ou annulation (par téléphone et email). Il est porté à l’attention du client que la grande majorité des hôtels, compagnies aériennes et des prestataires de services exigent 100% du prix en frais d’annulation et/ou de modification.
    La non-présentation au rendez-vous le jour du départ pour quelque raison que ce soit n’ouvre droit à aucun remboursement de la part de SATPL. Tout voyage interrompu ou abrégé du fait du participant pour quelque cause que ce soit, ne donne lieu à aucun remboursement de la part de SATPL.

5.3 Frais d’annulation partielle (valable pour les groupes)

Si un ou plusieurs voyageurs inscrits à un même voyage annule(nt) leur participation à un voyage maintenu pour les autres participants, le barème des frais d’annulation (article 5.2.1) sera appliqué pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) selon les conditions suivantes :

  • Concernant les prestations personnelles (non-partagées) : le barème des frais d’annulation ci- dessus (5.1) est appliqué pour le(s) voyageur(s) qui annule(nt) sur le prix des prestations (billets d’avion…) non-consommées à la date de l’annulation,
  • Concernant les prestations partagées : 100% des frais, quelle que soit la date d’annulation, seront à la charge du ou des participant(s) qui annule(nt) sur leur quote-part des prestations partagées du voyage (transport, hébergement, prestation de guide etc…).

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs au voyage souscrit chez SATPL et engagés par le client tels que, frais de transport jusqu’au lieu de départ du voyage (à savoir l’arrivée au Sri Lanka et/ ou aux Maldives) et retour au domicile, frais d’obtention des visas, documents de voyages, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement de la part de SATPL.

5.4 Frais d’annulation en cas des réservations d’un voyage à thème (Plongée, équestre) en groupe organisé

  • Annulation à plus de 30 jours du départ : les conditions établies à l’article 5.1 s’appliquent.
  • Annulation à moins de 30 jours du départ : L’annulation entraîne la retenue de l’intégralité des sommes versées.

5.5 Remboursements

Toute procédure de remboursement prend un maximum d’un mois.
Dans le cas où le paiement initial du voyage a été effectué par virement bancaire, le remboursement des sommes engagées entraîne des frais de virement de 65 €. Dans le cas où le paiement initial a été effectué par la plate-forme de paiement, le remboursement n’entraîne aucun frais de remboursement.


6 - Assurances

SATPL et son personnel sont assurés en responsabilité civile professionnelle auprès de : Ceylinco insurance PLC.

SATPL ne propose pas d’assurance-voyage et encourage fortement le voyageur à souscrire une assistance- rapatriement (et secours en montagne pour les voyages randonnée ou secours en mer pour les voyages plongée). Il appartient au client avant ou au cours de son voyage de contacter personnellement son assureur afin de mettre en œuvre le contrat d’assurance.

Il est à noter que dans le cadre de la procédure d’inscription, SATPL sollicite de la part du client la communication des éléments suivants :

  • Le nom de la compagnie d’assurance et le numéro à joindre en cas d’urgence,
  • Le numéro d’assuré,
  • Les noms des personnes à contacter en cas d’urgence.

Dans tous les cas SATPL encourage fortement le client à emporter avec lui en voyage la copie du contrat (les coordonnées de son assurance personnelle), car il est de sa responsabilité de déclarer tout sinistre auprès de son assurance. Les agents locaux de SATPL se tiennent à la disposition du client pour toute aide ou accompagnement nécessaire.

SATPL s’engage à apporter toute l’aide nécessaire au client auprès de son assurance si celui-ci se retrouve dans l’incapacité de la contacter et de lui fournir toutes les factures des frais éventuellement encourus.


7 – Modalitie de revision des prix

Tous nos prix sont sujets à modification en fonction de la disponibilité des hébergements auprès de nos prestataires.

7.1 Tous nos prix

Tous les devis proposés par SATPL ont une validité de 14 jours. Tout devis non-confirmé dans les 14 jours peut être réajusté et toute proposition d’hébergement peut être modifiée en fonction des disponibilités. Il est demandé au client de confirmer rapidement son devis afin de permettre à SATPL d’assurer le maintien du prix indiqué sur le devis et les disponibilités des hébergements auprès de nos prestataires.

Tous les prix sont soumis à modification jusqu’au paiement intégral du montant du voyage par le client. SATPL peut opérer des ajustements à la hausse, sans possibilité d’annulation sans frais de la part du client dans les cas suivants :

Une variation du taux de change entre le dollar américain (USD) ou l’euro (€) et la roupie sri- lankaise (LKR) intervenant jusqu’au règlement intégral du voyage. • Une variation de prix des prestataires de SATPL. • Une variation des taxes. • L’inflation.

Conformément à l’article 7.1 et aux articles ci-après 7.1.2 et 7.1.3 après réception du montant de l’acompte, SATPL peut se trouver dans l’obligation de réviser le montant du solde dû considérant les modifications du prix du voyage.

Si le prix du voyage fait apparaître une augmentation de plus de 5%, liée aux variations évoquées ci- dessus entre la date de réception par SATPL du paiement de l’acompte et la date de paiement du solde ; SATPL procède alors à une révision du montant du solde et s’engage à informer le client 30jours au plus tard avant son arrivée dans le pays visité.

Dans tous les cas, le solde doit être réglé 21 jours avant l’arrivée dans le pays visité.

Tout refus de paiement de cet ajustement de prix est considéré comme une annulation pour laquelle il est fait application des frais d’annulation visés à l’article 5.

Dans le cas exceptionnel d’une variation de plus de 5% des variations susmentionnées, SATPL se réserve le droit de réajuster le prix du voyage même une fois le solde payé par le client jusqu’ à 30 jours avant son arrivée dans le pays visité. SATPL adresse une facture complémentaire du montant dû par le client.

Tout refus de paiement de cet ajustement de prix est considéré comme une annulation pour laquelle il est fait application des frais d’annulation visés à l’article 5.

7.2 Groupes organisés

Le prix par circuit et par voyageur est fixé sur la base d’un nombre minimum de participants mentionné dans l’offre du circuit et précisé sur le devis. Le départ n’est garanti que si le minimum de participants requis est atteint.

Pour un nombre de participants inférieur, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes et SATPL peut être amené à proposer le règlement d’un supplément afin de garantir la réalisation du voyage.

Cette proposition est faite au plus tard 21 jours avant la date du départ du voyage et soumise à l’acceptation par les voyageurs des nouvelles conditions.

Après inscription au voyage formalisée par le paiement de l’acompte, le prix du voyage est susceptible d’être modifié en vertu des conditions de révisions des prix visées à l’article 7.1.

7.3 Voyages « A la carte » et « Sur mesure »

SATPL communique une indication de budget pour un voyage pour permettre au client de personnaliser son voyage en choisissant dates, prestations et mode de transport. Le prix final du voyage est celui mentionné sur le devis personnel émis par SATPL lequel a une date de validité de 14 jours.

Après l’inscription, le prix du voyage peut encore être modifié en fonction des choix d’hôtels et/ou de leur disponibilité, et si le prix du / des vol(s) intérieur(s) réservé(s) à date effective dépasse le prix des cotations effectuées par SATPL. Si un ou plusieurs voyageurs inscrits sur un même bulletin d’inscription annule(nt), le voyage peut être maintenu dès lors que les participants règlent à SATPL, avant leur arrivée, le surcoût éventuel des prestations qui auraient dû être modifiées en raison de l’annulation du/es voyageur(s). Tout refus de la part du ou des voyageurs restants inscrits de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de leur part du ou des voyageurs concernés, pour laquelle il sera fait application des frais d’annulation visés à l’article 5.


8 - Modalities particulieres des voyages

8. 1. La durée du voyage est calculée depuis le jour d’arrivée au Sri-Lanka jusqu’au jour de départ du Sri Lanka.

Les usages en matière d’hôtellerie internationale prévoient, dans la majorité des pays, que les chambres peuvent être occupées à partir de 14h et doivent être libérées à partir de 12 h.

Les séjours sont calculés sur un nombre de nuits et non un nombre de journées. La première et la dernière journée peuvent être écourtées en raison d’une arrivée tardive ou d’un départ matinal, en fonction des horaires communiqués par la compagnie aérienne.

8.2. Les horaires exacts des vols internationaux (réservés par les soins du client) ne sont pas toujours connus de SATPL au moment de l’inscription. En conséquence, par précaution SATPL considère que le premier et le dernier jour du voyage sont entièrement consacrés au transport alors même que ces jours peuvent finalement inclure des prestations de voyage (hébergement, repas, visite...).

8.3. Conditions particulières relatives à la randonnée.

Le personnel d’encadrement choisi par SATPL ou ses partenaires (guide et ou accompagnateur de randonnée, etc...) pour accompagner le groupe de voyageurs est seul juge durant le voyage, de réaliser ou de modifier le programme prévu à l’effet d’assurer la sécurité des voyageurs et le bon déroulement du voyage et pour faire face à des circonstances imprévues. En fonction des conditions climatiques, de la condition physique des voyageurs, SATPL via son représentant, peut être amené à proposer aux voyageurs un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires sont à la charge des voyageurs. L’interruption du séjour du fait d’un participant ne peut donner lieu à aucun remboursement.

8.4. Dans le cas où le client souhaite anticiper le départ de son voyage ou retarder son retour, SATPL peut proposer des aménagements sur mesure. Cette prestation est facturée en fonction des ajustements demandés par le client.
Tout changement est effectué sous réserve des disponibilités.


9 – Assistance a destination

Pour le bon déroulement de votre voyage, le voyageur bénéficie à destination d’une assistance 7 jours/7 et 24h/24, au numéro de téléphone indiqué dans son carnet de voyage.


10– Responsabilite

SATPL ne peut être tenue pour responsable des conséquences des événements extérieurs, notamment :

• Défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés ou d’une durée de validité insuffisante (carte nationale d’identité, passeport, visa, certificat de vaccinations...) ou non conformes aux indications figurant sur l’offre de voyage et le bulletin d’inscription, pour des ressortissants de nationalité française, et/ou au poste de police des douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), 100% du montant total des prestations est retenu.

• Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à SATPL, émeutes, incidents techniques ou administratifs extérieurs à SATPL, encombrement de l’espace aérien, faillite d’un prestataire, intempéries, catastrophe naturelle, retards (y compris les retards dans les services d’expédition du courrier pour l’envoi des billets d’avion, passeports...), pannes, pertes ou vols de bagages ou d’autres effets personnels des voyageurs. Le ou les retards ou l’annulation subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire/programme qui en découlent éventuellement ne peuvent entraîner remboursement ou indemnisation à quelque titre que ce soit de la part de SATPL, notamment du fait de la modification de la durée du voyage initialement prévue ou de retard à une escale aérienne. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxes, hôtel, parking, rachat de titres de transport...) restent à la charge du voyageur.

• Annulation imposée par des circonstances présentant les caractères de la force majeure et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des voyageurs et/ ou injonction d’une autorité administrative. SATPL se réserve le droit de modifier les dates, horaires ou les itinéraires prévus si elle juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce, sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

Dans le cas où l’itinéraire initial ne peut être respecté pour les raisons susmentionnées, SATPL s’engage à proposer au client un itinéraire alternatif. Dans le cas où le coût du voyage s’avère supérieur au coût de l’itinéraire initial, le client peut être amené à acquitter un supplément.

Le refus de cet itinéraire ou de cet ajustement de prix par le client est alors considéré comme une annulation. Le barème des frais d’annulation est alors appliqué en vertu de l’article 5.

Réservation en ligne des vols : Le client peut accéder via le site internet de SATPL (/fr/info...) à des liens vers les sites internet de compagnies aériennes, de centrale de réservation internet, et de comparateurs de prix lui permettant d’effectuer des réservations de vol. SATPL n’est en aucun cas responsable des réservations effectuées via ces sites internet. Toute demande, requête ou plainte devra être adressée directement aux sites concernés.


11 – Vols internationaux

Dans le cas où le client n’est pas en mesure de fournir les dates/heures exactes des vols internationaux lors de la validation définitive de l’itinéraire de voyage fournie par SATPL, ce dernier prend à sa charge tout changement éventuel généré par des horaires de vols décalés.

Dans le cas précis des Maldives, le client doit impérativement fournir les détails des vols afin que SATPL soit à même de confirmer la réservation et le transfert vers l’atoll choisi (hydravion ou vedette). SATPL ne peut en aucun cas procéder à une réservation sans confirmation de vol.

SATPL porte à l’attention du client que les détails du vol doivent être correctement indiqués sous peine que le transfert ne puisse être réalisé, les frais en découlant sont alors à la charge du client.


12 – Agent

SATPL agit uniquement en tant qu’agent de voyage. SATPL vend divers produits liés au voyage, pour le compte de nombreux fournisseurs de transport et de logement tels que les compagnies aériennes, les autocars, le transport ferroviaire. SATPL a pour obligation envers le client, d’effectuer les réservations en son nom et de conclure des contrats pertinents entre le client et les fournisseurs de services. SATPL n’est pas responsable de ces services et n’est pas habilité à prendre des garanties ou toute forme de représentation quant à leur norme. Toutes les réservations sont soumises aux termes et conditions et limitations de responsabilité imposés par les fournisseurs des services.


13 – Reclamations

Toute réclamation doit être adressée à : SATPL– 5 Skelton Road – Colombo 5, Sri-Lanka ; par lettre recommandée avec les éléments justificatifs dans un délai de 20 jours au plus tard après le retour du voyage.

En cas de désaccord, SATPL privilégie le recours à une solution amiable. La responsabilité de SATPL ne peut jamais excéder une somme égale au montant réglé lors de la transaction objet du litige, qu’elle que soit la forme ou la cause de l’action concernée.
En cas d’impossibilité d’un accord à l’amiable pour régler le(s) litige(s), la compétence légale est exclusive des tribunaux domiciliés au Sri Lanka.


Conditions particulières de vente mises à jour le 21 Septembre 2016

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